Cold Energy S.r.l. in Klant aan het woord
Mr. Massimiliano Castagna, General Manager van Cold Energy
Dit is Cold Energy
Cold Energy is expert in koel- en rijpingstechniek. Als specialisten ontwerpen en bouwen we alles op maat. En in de niche van de rijping van exotisch fruit zijn we een van de grootste leveranciers van Europa. Daarom werken we voor onze rijpingskamers ook samen met VDH Products. Zij zijn op het gebied van hardware en software de beste van Europa, zo niet van de wereld.Sinds 2009
Cold Energy startte in 2009, toen het familiebedrijf waar ik voor werkte werd overgenomen door de volgende generatie. Dat was voor mij een logisch moment om een nieuwe stap te maken. Voor de concurrent aan de slag? Dat voelde niet goed, vanuit mijn verbondenheid met het bedrijf dat ik verliet. Daarom begon ik liever iets nieuws, samen met een paar bevriende collega’s. Inmiddels zijn we een van de grootste van Italië in koel- en rijptechniek.
Goede medewerkers maken het verschil
Dat we onze concurrenten op het gebied van fruitrijping overklassen, heeft met de kwaliteit van onze producten en service te maken, maar vooral met onze mensen. Goede medewerkers maken namelijk het belangrijkste verschil. Onze mensen zijn niet alleen technisch vaardig, ze zijn ook betrouwbaar en buitengewoon goed met de klant. Ze reizen gerust 1000 kilometer om lokaal een custom koel- of rijpingsinstallatie neer te zetten en ter plekke zorgen ze dat de klant in alles tevreden is. Veel van onze medewerkers kennen we al 30 jaar, en we vertrouwen elkaar blindelings.
Italianen zijn flexibeler
In Europa heb je twee landen met een grote maakindustrie, Duitsland en Italië. Maar er is een belangrijk verschil. Kom je bij een Duits bedrijf met de vraag om een speciaal ontwerp voor een systeem of apparatuur, dan krijg je een catalogus te zien met varianten waaruit je kunt kiezen. In Italië doen we dat anders. We zijn flexibeler en kunnen daarom nauwkeurig inspelen op de vragen van onze klanten. Dat laatste doen de Nederlanders ook goed trouwens, ze stellen de klant ook centraal.
De klant centraal
We stellen onze klant centraal. Cold Energy zou ook zijn eigen rijpingscontrollers kunnen maken, net als onze concurrenten. Maar dan beperken we onze klanten, die zitten dan voor altijd aan onze hardware en software vast. Wij zien onze klanten niet als ons eigendom. Dat is een van de redenen dat we werken met controllers van VDH. Daarnaast natuurlijk omdat ze gewoon de beste techniek leveren, investeren in updates en altijd bereid zijn om aan speciale eisen van onze klanten tegemoet te komen.
Snelheid, service en kwaliteit
Maar we hebben nog niet meegemaakt dat een klant bij ons vertrok. Ik herinner me een Franse klant die een probleem had, en zijn frustratie daarover uitte terwijl we onderweg waren om het op te lossen. Op een gegeven moment vroeg ik hem: ‘waarom werk je dan nog met ons, als je niet tevreden bent!’ Hij dacht even na en antwoordde toen heel rustig: ‘Daar hoef je niet bang voor te zijn. Ik werk met jullie om drie redenen, snelheid, service en kwaliteit.’ Die snelheid is belangrijk voor ons. Als een klant ergens ter wereld tegen een probleem aanloopt, zitten we als het nodig is dezelfde dag nog in het vliegtuig om het op te lossen.
Dankzij onze toeleveranciers
Het voelt wat ongemakkelijk om zoveel over ons bedrijf te praten. Wij zijn ook niet perfect natuurlijk. Onze groei hebben we denk ik niet alleen te danken aan het respect dat we onze klanten geven, en aan het onderlinge vertrouwen en de waardering voor onze medewerkers, maar voor een groot deel ook aan onze toeleveranciers. Zonder hun producten kunnen we onze klanten niet de beste oplossingen voor hun specifieke eisen bieden. We zien onze toeleveranciers dan ook vooral als partners, met wie we samenwerken voor onze klanten.
VDH: vertrouwen en respect
VDH Products past als partner-toeleverancier goed bij ons. Er zijn overeenkomsten in mentaliteit. Ook bij VDH zijn vertrouwen en respect sleutelwaarden. Het product is buitengewoon belangrijk, maar de persoonlijke relatie staat voorop. Er is onderling vertrouwen: zij leveren hoge kwaliteit en service, tegen een goede prijs en altijd op tijd. Wij installeren hun techniek op de correcte manier, voorzien ze van feedback en betalen op tijd. Ze bewijzen keer op keer dat ze het vertrouwen helemaal waard zijn. Zijn er problemen dan worden die zonder discussie gewoon meteen opgelost. Goede producten, goede mensen, dat is wat mij betreft de kern van VDH. En ze zijn toekomstgericht.
Goede mensen trekken goede mensen aan
In Napels hebben ze een gezegde in dialect L’AUCIELLE S’APPARANO ‘NCIELO E ‘E CHIAVECHE ‘NTERRA. Dat betekent zoiets als: ‘Vogels vinden elkaar in de lucht, rotzakken vinden elkaar in de modder.’ Goede mensen trekken goede mensen aan. En zo trek je als bedrijf partners aan die dezelfde hoge standaard hebben. Dit bewijst eens te meer dat we op het gebied van uitmuntendheid uiteraard aansluiten bij degenen die onze normen delen, zoals VDH, die we in de lucht hebben gevonden.
