Ondersteuning
De producten die door VDH worden ontwikkelt en geproduceerd zijn voorzien van de laatste technieken en innovaties. Het instellen van deze geavanceerde producten vergt een bepaalde mate van specifieke kennis. Nieuwe regelaars en systemen beschikken bijvoorbeeld over ethernet verbindingen en communicatieprotocollen, technieken welke in meerdere mate support en ondersteuning vragen. Enige tijd geleden is dan ook besloten om Ralf Smit in te lijven bij de Service & Support afdeling van VDH Products.
Ralf Smit (25) pendelt dagelijks met plezier op en neer tussen zijn woonplaats Assen en Roden en zit helemaal op zijn plek bij de Service & Support afdeling. “Met onze producten en oplossingen bedienen we uiteenlopende markten, bijvoorbeeld luxe plezierjachten, autospuitcabines, maar ook regelingen voor koel en vriesinstallaties. Elke dag is weer compleet anders en dat maakt het heel dynamisch en interessant. Daarnaast ben ik ook nog engineer op de research en development afdeling, dus mijn kennis kan ik op deze manier breed toepassen”, vertelt Smit.
Wij zien in toenemende mate dat gebruikers technische ondersteuning wensen en specifieke kennis vragen bij het installeren en inbedrijfstellen van onze systemen. Daar de vraag naar onze producten toeneemt en wij ook nog eens wereldwijd opereren is het meer en meer een dagtaak aan het worden.
Naast telefonische en online ondersteuning is het ook mogelijk voor klanten om een gratis workshop/training on the job bij VDH Products te volgen, zodat de klant beschikt over de nodige kennis van systemen en eenvoudig zelf ook de beste support kan geven. Smit: “Bij VDH Products gaan wij heel ver met service verlenen. Deze intensieve training duurt ongeveer een dag en stelt onze klanten in staat om VDH systemen eenvoudig en efficiënt te kunnen installeren.”
Kennis
Smit en Nijmeijer werken dagelijks hand in hand, figuurlijk dan. “We vullen elkaar enorm goed aan. Henk is vooral van de aansluitingen en ik van de software, maar dit wisselt ook wel eens natuurlijk. Maar in de praktijk is gebleken dat we een perfecte zakelijke match zijn”, beaamt Smit. “Ik ben dan ook niet iemand die dagen alleen maar achter de computer wil zitten. Daar heb ik de techniekopleiding Advanced Sensor Applications, ASA, aan de Hanzehogeschool te Assen ook niet voor niets gevolgd. Ik mag graag puzzelen en zoek juist niet naar het probleem, maar probeer stukje voor stukje andere delen uit te sluiten. Beetje nadenken, puzzelen en proberen. Als iets al kapot is, kan ik het toch niet verder kapot maken.
Typerend voor de jonge Smit is tevens het feit dat hij alle klanten voorziet van een uitvoerig en onderbouwd antwoord. “Ik moet en ik zal het vraagstuk voor de afnemer oplossen en dat gaat mij goed af.” In de twee jaar die Smit inmiddels werkzaam is bij VDH Products heeft hij al veel meegemaakt.
“Ik maak elke werkdag veel mee, maar ik vond het vooral een ‘interessante’ storing toen op een schip eens het netwerk problemen gaf en op bepaalde momenten traag was en niemand de oorzaak kon vinden. We hebben gezamenlijk stukje voor stukje het probleem geïsoleerd. Dit bleek te liggen in de kombuis en viel samen met de kooktijden van de kok. Deze storing duurde al een aantal jaren toch mooi om dan als nieuweling een aandeel in de oplossing te hebben.
Maar ook de problemen bij een bananenrijperij in Duitsland zijn mij altijd bijgebleven. De sensoren/temperatuur ging daar alle kanten op, terwijl deze juist stabiel moet zijn. Bleek uiteindelijk de bekabeling niet goed te zitten. Dit zijn van die prachtige pareltjes die groot beginnen, maar uiteindelijk goed oplosbaar zijn met een tevreden klant als eindresultaat. Daar doen we het voor.”
Toekomst
Voor het bieden van de meest optimale ondersteuning wordt er onderscheid gemaakt tussen ‘basissupport’ en ‘uitgebreide support’. De eerste is voor eenvoudig en makkelijk op te lossen verzoeken van klanten binnen een tijdsbestek van maximaal één uur en betreft gratis ondersteuning, zowel telefonisch als online. “Bij uitgebreide support betreft het complexere verzoeken”, legt Smit uit. “Hier wordt dan uiteraard ook een langer tijdsbestek voor gehanteerd en deze vorm van ondersteuning wordt geboden door gespecialiseerde technische experts.”
Met de kernwoorden wisselend, uitdagend en veelzijdig omschrijft Smit zijn werkzaamheden. De toekomst ziet hij dan ook positief tegemoet. “Laten we vooral op deze toer doorgaan en onze klanten blijven voorzien van de juiste kennis en support.
Onlangs zijn we begonnen met het opzetten en maken van video’s (tutorial filmpjes) met uitleg voor de klant en ik heb nog wel veel meer ideeën”, bruist Smit. Naast de mooie producten die wij leveren, wordt het verlenen van een goede service en support steeds belangrijker. Ik denk dat we in de toekomst nog wel meer puzzelaars op de Service & Support afdeling zien verschijnen.
VDH Products BV
Service & Support
E support@vdhproducts.com
I www.vdhproducts.com/com/service
T +31 (0)50 3028900
